W sieci najchętniej kupują młodzi

Największymi zarzutami pod adresem e-sklepów jest niedotrzymywanie terminów dostaw oraz dostarczanie innych towarów niż tych oferowanych na witrynie sklepowej. Badani użytkownicy zarzucają też dużą rotację sklepów, co sprawia, że trudno się przywiązać do jednej marki. Z badań wynika, że zaledwie 10 proc. e-sklepów ma ponad 5 lat, a połowa działa krócej niż rok. Wśród zalet badani wskazali niższe ceny niż na półkach sklepowych, częste promocje oraz bezpłatną dostawę do domu. Co ciekawe, dla wielu, e-handel to podstawowe źródło utrzymania, dla mniejszości to obok tradycyjnego drugi kanał sprzedaży.

Osoba robiąca e-zakupy jest statystycznie młoda, wykształcona, nieźle sytuowana finansowo. Kupuje najczęściej towary o wartości od 50 do 70 zł albo bardzo drogie. Rzadko korzysta z możliwości płacenia kartą, gdyż obawia się, że prywatne dane zostaną wykorzystane przez przestępców. Znacznie popularniejsza jest płatność przy odbiorze oraz przelew bankowy. Osoba korzystająca z usług e-sklepów korzysta często z aukcji internetowych. Wśród najbardziej popularnych miejsc do robienia e-zakupów ankietowani wskazali Merlin (29,3 proc.), Allegro (23,2 proc.) i Komputronik (6,6 proc.). Badanie było jednak przeprowadzone zanim eBay uruchomił polską witrynę. Jeśli chodzi o aukcje, wskazane zostały Allegro (67,2 proc.), eBay (13,3 proc.) i Świstak (11,7 proc.). 47,6 proc. badanych uważa, że powstaną wyspecjalizowane sklepy internetowe, 25,4 proc., że rozwijać się będą pasaże internetowe, 7,9 proc., że rozwiną się aukcje, a 4,8 proc., że powstaną sklepy wielobranżowe.

Marcin Kwaśniak
Gazeta Prawna - Gospodarka: Nr 86 (1451)