UOKiK ukarał Black Red White za wprowadzanie klientów w błąd

Promocja „Meble i dodatki bez VAT” trwała 9. do 19. czerwca 2017 roku w wybranych sklepach Black Red White. Plakaty, billboardy i ulotki z hasłem „MEBLE I DODATKI bez VAT” sugerowały, że wszystkie meble i dodatki w Black Red White można kupić taniej o wartość VAT, tymczasem promocja dotyczyła tylko części towarów z oferty tych sklepów. O dokładnych warunkach promocji można było dowiedzieć się z regulaminu promocji, do której odsyłał jedynie napis wykonany małą czcionką.

Według Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów taki przekaz wprowadzał odbiorców w błąd. - Reklamy nie mogą pomijać tak ważnej informacji jak ograniczenie promocji do części produktów. Nie można wymagać od konsumenta, żeby do każdego plakatu czy ulotki podchodził z podejrzliwością i natychmiast szukał w regulaminie ukrytych haczyków lub niedopowiedzeń - uzasadnia Marek Niechciał, prezes UOKiK-u.

Zgodnie z ustaleniami postępowania przeprowadzonego przez UOKiK, przeciętny konsument, który po zapoznaniu się z treścią reklam informujących go o możliwości zakupu mebli i dodatków taniej o VAT, o faktycznych warunkach promocji dowiadywał się dopiero przy kasie - po wizycie i dokonaniu wyboru interesującego go towaru, czyli już na etapie co najmniej realizacji i finalizacji zakupu.

W wyroku Sądu Apelacyjnego w Warszawie z dnia 18. czerwca 2015 r. VI ACa 1126/14 stwierdzono, że: „nie można wymagać od przeciętnego konsumenta aby do każdej reklamy i komunikatu sms/mms podchodził z dużą podejrzliwością i natychmiast weryfikował otrzymany przekaz z regulaminem poszukując ukrytych „haczyków”, czy niedopowiedzeń.

Prezes UOKiK nałożył na Black Red White ponad 260 tys. zł kary. Ponadto zobowiązano ją do opublikowania tej decyzji w swoim serwisie internetowym i dwóch dziennikach ogólnopolskich. Decyzja nie jest prawomocna, firma może odwołać się od niej do sądu.

UOKiK nałożył na Black Red White karę pieniężną, ponieważ spółka kolejny raz wprowadziła odbiorców w błąd swoimi działaniami marketingowymi. Jesienią 2016 roku UOKiK w podobnej sprawie zobowiązał Black Red White i Agata Meble do zwrócenia klientom 10% wartości zakupów zrobionych w ramach promocji z wiosny 2015 roku. Ocenił, że reklamy tych ofert mogły być mylące dla konsumentów.