KOMFORT odznaczony Godłem Jakości Obsługi

Autor: Angelika Popiołek Źródło: Sklepy KOMFORT 20 kwietnia 2009 1 min czytania

Klienci wyróżnili Sklepy KOMFORT Godłem „Jakość Obsługi 2008” w kategorii Podłogi w ogólnopolskim Programie „Jakość Obsługi”. Sieć KOMFORT znalazła się gronie 100 najbardziej przyjaznych firm w Polsce.

Łączna ocena uzyskana przez KOMFORT wynosi +3,29, co plasuje firmę w czołówce sieci handlowych w Polsce. Średni wskaźnik obsługi w Polsce wyniósł +1,38, a w branży „Dom, mieszkanie, ogród” +1,04.

W 2008 roku w badaniu udział wzięło 12 tys. konsumentów z 16 województw, którzy od lipca do grudnia oceniali jakość obsługi w firmach z różnych branż. Firma mogła otrzymać ocenę od -5 do +5, a klient musiał szczegółowo uzasadnić decyzję i dokładnie opisać wizytę np. w sklepie, ponieważ ankiety były weryfikowane. Konsumenci oceniali firmy pod względem 5 szczegółowych obszarów:

wiedza i kompetencje personelu,
zachowanie i wygląd personelu,
oferta, cena, asortyment
organizacja i czas obsługi
wygląd miejsca obsługi.

Unikalność Programu wynika z faktu, iż w skład Kapituły decydującej o przyznaniu Godła „Jakość Obsługi” wchodzą wszyscy konsumenci w Polsce. Firmy nie muszą zgłaszać swojego uczestnictwa. To konsumenci decydują o obecności Firmy w Programie, poprzez zgłoszenie obserwacji jakości obsługi.

Podłogi